Esta página explica cómo solicitar que se borren tu cuenta de NexFit y los datos asociados a ella, qué se elimina y qué se conserva.
Es la vía más rápida: el borrado ocurre en el momento, sin esperar respuesta de nadie.
Si ya no tienes acceso a la app o al dispositivo, escríbenos a nexvialabs@gmail.com desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto “Borrar mi cuenta”.
Te confirmaremos el borrado en un plazo máximo de 30 días. Pedimos que el mensaje salga de tu propio correo registrado para comprobar que la solicitud es tuya y que nadie más puede borrar tu cuenta.
No hace falta que borres tu cuenta para eliminar información concreta. Desde la propia app puedes borrar, elemento por elemento, cualquiera de estas cosas, y el borrado es inmediato y permanente:
| Qué puedes borrar | Dónde |
|---|---|
| Un entrenamiento completo, con todas sus series | Historial de entrenamientos |
| Una rutina y sus ejercicios | Pestaña de rutinas |
| Una medición corporal | Perfil → Mediciones corporales |
| Un alimento o una comida entera del diario | Diario de nutrición |
| Un platillo guardado | Diario de nutrición → Platillos guardados |
| Una amistad | Pantalla de amigos |
| Un reto que creaste, o tu participación en uno | Pantalla de retos |
| El token de notificaciones de tu dispositivo | Perfil → Recordatorios (desactivar) |
Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres borrar algo que no aparece en esta lista, escríbenos a nexvialabs@gmail.com desde tu correo registrado, indicando qué quieres eliminar. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Todo lo siguiente se elimina de forma permanente:
| Tipo de dato | Qué incluye |
|---|---|
| Cuenta e identificación | Correo electrónico, contraseña, nombre visible, nombre de usuario y foto de perfil. |
| Datos de salud | Peso, estatura, fecha de nacimiento, sexo, nivel de actividad y metas de calorías y macronutrientes. |
| Medidas corporales | Historial completo de cintura, pecho, brazo y muslo. |
| Entrenamiento | Rutinas, sesiones completadas, series, repeticiones, pesos, récords y rachas. |
| Nutrición | Diario de alimentos, platillos guardados y su información nutricional. |
| Social | Amistades, retos creados, participaciones y reacciones. |
| Dispositivo | Token de notificaciones push. |
| Uso de la IA | Registro del número de análisis realizados. |
Las fotos que tomas para analizar comida o identificar máquinas no se almacenan en ningún momento: se envían al proveedor de IA, se usan para obtener el análisis y se descartan. No hay nada que borrar de ellas.
| Dato | Periodo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transacciones de compra | Hasta 5 años | Obligación legal contable y fiscal. Los gestiona Google Play; nosotros no guardamos datos de tu tarjeta en ningún caso. |
| Registros técnicos de errores | Hasta 90 días | Diagnóstico de fallos. No contienen datos personales identificables. |
| Copias de seguridad | Hasta 30 días | Las copias rotan automáticamente. Tus datos desaparecen de ellas al vencer el ciclo. |
Borrar la cuenta no cancela una suscripción activa, porque el cobro lo gestiona Google Play y no nosotros. Si eres Premium, cancela primero en Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → NexFit, y después borra la cuenta.